Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 2025

Bienvenue sur le site Helviora accessible à l'adresse helvioraup.com. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent votre accès et votre utilisation des services et produits proposés par Helviora.

Helviora est une société enregistrée sous l'identifiant CHE-987.854.780, dont le siège social est situé Rue du Rhône 8, 1204 Genève, Suisse. Téléphone : +41764557925.

1. Champ d'application

Ces CGU s'appliquent à l'ensemble des prestations suivantes :

• Services de direction comptable virtuelle et externalisation de la gestion d'entreprise ;
• Produits d'information (tutoriels, guides et formations numériques) ;
• Produits physiques commercialisés via le site.

2. Prestations de services

2.1 Description : Helviora propose des prestations de conseil et d'accompagnement en matière de comptabilité et de gestion, réalisées à distance.

2.2 Réservation, annulation et report : Toute demande de report doit nous parvenir au moins 48 heures avant la date prévue. En cas d'annulation dans ce délai, vous pouvez reporter la prestation sans frais. Au-delà, la séance est considérée comme réalisée et non remboursable.

2.3 Politique de remboursement : Les prestations de service sont généralement non remboursables, du fait de leur nature personnalisée et de l'engagement de ressources humaines dédiée. Toutefois, en cas de non-satisfaction documentée, vous pouvez soumettre une demande via notre formulaire de contact. Une solution de report ou avoir pourra être proposée.

3. Produits d'information

3.1 Accès et livraison : Les produits d'information sont fournis sous format numérique, immédiatement accessibles après validation du paiement.

3.2 Droit de rétractation et remboursement : Conformément au droit applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date d'achat. Toute demande doit être formulée via notre formulaire de contact. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé initialement, sous 14 jours à réception de votre demande.

4. Produits physiques

4.1 Livraison : Les commandes sont expédiées à l'adresse que vous avez renseignée lors de la validation. Les délais d'acheminement sont indiqués lors du processus d'achat.

4.2 Retours et remboursements : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à vos frais, dans son état d'origine et complet. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant réception du colis.

5. Modalités de remboursement

Toutes les sommes dues en cas de remboursement sont reversées via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire express. Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution bancaire, généralement entre 5 et 14 jours ouvrés.

Exceptions : Les prestations de services individuelles, du fait de leur caractère sur-mesure et des ressources mobilisées, sont exclues de tout remboursement. Nous encourageons toutefois la reprogrammation de la prestation en cas de désaccord.

6. Modification des CGU

Helviora se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site helvioraup.com.

7. Contact

Pour toute question, veuillez utiliser notre formulaire de contact.